Politica de rambursare

1. Politica Generală

Produsele noastre sunt personalizate și realizate la comandă pentru a satisface cerințele specifice ale fiecărui client. Din acest motiv, nu acceptăm retururi pentru produsele achiziționate, exceptând cazurile în care acestea prezintă defecte de fabricație sau erori evidente de producție.

2. Produse Defecte sau Erori de Producție

Dacă ați primit un produs defect sau care nu corespunde specificațiilor comandate, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a iniția procedura de retur. În acest caz, vom solicita dovezi foto ale defectului și o descriere a problemei întâmpinate.

3. Procedura de Retur pentru Produse Defecte

• Contactați-ne prin e-mail sau telefon, oferind detalii despre defectul întâmpinat și atașând fotografii relevante.
• După evaluarea cererii și confirmarea defectului, vă vom trimite informațiile necesare pentru a expedia produsul către noi.
• După primirea produsului returnat și verificarea defectului, vom iniția procesul de înlocuire.

4. Rambursări

În cazul confirmării unui defect de fabricație, vom oferi un produs înlocuitor în termen de 7-10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

5. Excepții
Rețineți că nu putem accepta retururi pentru alte motive decât defectele sau erorile de producție, având în vedere natura personalizată a produselor noastre. De asemenea, nu ne asumăm răspunderea pentru uzura normală a produselor sau pentru daune cauzate de utilizare necorespunzătoare.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată în produsele noastre personalizate!